一、工亡的认定条件

说到工亡，首先必须了解可能会认定为工伤的情形，因为工亡也属于工伤的范筹。

工亡“因工死亡”之简称，也包括因职业病死亡，是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的事故致死和疾病致死。

资料：可能会认定为工伤的24种情形

二、发生工亡后如何应对和处理

（一）接到员工死亡（可能死亡）消息时

1、安抚汇报人的情绪，了解死亡员工姓名，所在地方，死亡时间，导致死亡的原因，现场有哪些人在场，现场工作秩序怎样？作好相关涉事部门、班组的工作秩序和情绪安抚。马上汇报公司领导，并第一时间出发赶到现场进行处置。

2、马上汇报公司领导：死亡员工所在地方，时间，导致死亡的原因，现场有哪些人在场，现场工作秩序怎样、已作好相关涉事部门、班组的工作秩序和情绪安抚工作，准备马上赶往现场进行处置，给予领导处置建议，需要其它部门及领导协助的提出建议，请示领导意见。

3、通知公司社保和商业险相关负责人，马上给社保局和商业保险公司进行申报备案，根据实际情况需要和要求，尽可能的通知社保和商业险相关负责人同时前往现场处置相关事宜。

（二）确认员工死亡（可能死亡）消息时

1、电话第一时间通知殡仪馆（不是安乐堂，关注后文：殡仪馆与安乐堂的区别）来事发地接走死亡员工进行丧事处理，死亡员工在事发现场放得越久，事故可能会演变得更复杂，越难解决。

2、殡仪馆工作人员未到达前，做事发相关现场的警戒工作，无关人员不得靠近。

3、通知员工家属到殡仪馆进行丧事处理。

（三）通知工亡员工家属的技巧

1、首先是通知员工家属时要态度好，说话有艺术，亲和力强的人通知，多安抚家属情绪，表示公司的领导和同事们都很痛心，都是感同身受，很是同情，公司会举全公司之力，妥善解决好相关善后事宜。

2、给员工家属讲，来了之后公司会统一解决吃、住等问题。

3、公司会依法妥善处理此次事件，公司不会低于法律法规的规定支付相关赔偿费用，尽量满足家属的要求，让家属放宽心。

（四）工亡员工家属来面谈时的技巧

1、谈判时一定要让家属选代表，直系亲属一般不超4人（当然越少越好），若有律师或家属的权威代理人，总计一般不超6人。因为家属人太多七嘴八舌，很难统一意见，直系亲属也容易受其它亲属七嘴八舌意见的影响。

2、谈判地点的选择也非常重要，一个原则：要保证我们谈判人员（含公司律师等）的人身安全，如：事发地的街道办事处的调解室，事发地的派出所的调解室，相对比较安全的地方，既使因家属情绪不好，导致家属与公司谈判代表发生一定肢体冲突也有相关执法部门人员立即调解和处置。

3、关于赔偿金额：先由家属报一个赔偿总价，并说明总价的明细构成，重点关注是否依照法律法规的赔偿标准和基数在计算。以便找出不符合法律法规的赔偿科目、标准和金额。

（五）殡仪馆相关事宜的应对措施

1、一定要会识别，安乐堂和殡仪馆的区别：

（1）安乐堂提供的服务内容：

第一步，办理遗体接运：安乐堂服务人员将驾驶专门的迎灵车上门接尊体来到安乐堂。

第二步，管家进行前台接待：丧属与管家沟通守灵须知、告别仪式、出殡时间等细节。安乐堂一般一共拥有几十个风格迥异大小不同的礼厅，丧属根据参会人员的多少确定守灵礼厅的规格和守灵时间。守灵期间，可提供住宿、餐饮、网络等全套服务。

第三步，布置灵堂：引导丧属完成整个告别仪式。定好礼厅之后，管家会根据家属意见和逝者特征完成灵堂布置。安乐堂的灵堂布置分为中、西两种风格，有大气尊贵的中式礼厅，主要用地毯、红木雕梁、烛台等搭设，也有利用纱幔、鲜花、灯光打造的现代化西式灵堂。

灵堂布置好后，礼仪师会引导丧属和参与吊唁的宾客进行敬香、致辞、献花、瞻仰遗容、慰问家属等礼仪流程。

灵堂是一个寄托哀思的地方，在告别仪式的设计上，安乐堂一改过去的哭丧、烟火缭绕、吹吹打打的旧式丧葬习俗，在结合传统风俗的基础上，根据逝者生前经历故事打造个性化仪式，并且加入了“人生电影”“杯烛相送”的环节，让哀思在音乐中得到舒缓，让最后的告别时刻变得更加弥足珍贵和温馨动人。

告别仪式则是守灵服务结束之前的重要仪式，安乐堂管家与礼仪师会根据逝者的生前特征(如职业、爱好、人生经历等)策划个性化、温馨美丽的告别仪式。

第四步，火化及骨灰寄存：告别仪式结束后，尊体出殡，管家会协助丧属联系火化所需的殡仪馆，将遗体送往殡仪馆进行火化，协同办理一切手续并引导丧属完成骨灰寄存手续。

整个服务过程，管家都会一直陪伴在丧属左右，事无巨细提醒丧属，陪伴丧属打理好一切。

（2）殡仪馆（别名：火葬场）

殡仪馆：是各地区民政部门下设的事业单位，设置于城镇中，是专业承办丧葬事宜的机构。殡仪馆下设殡葬咨询室、殡葬业务接洽处和火化车间（火葬场）等部门。殡仪馆为丧家提供接运尸体、提供悼念活动会场、火化、骨灰寄存等多项服务。

简单的说就是：安乐堂能提供的服务，殡仪馆都能提供，安乐堂和殡仪馆的最大的区别就是：殡仪馆能提供火化服务，并且出具火化证（死亡证明），而安乐堂不能提供火化服务，也不能出具火化证（死亡证明）。

2、安乐堂和殡仪馆里面的殡仪用品，价格倚高，远远高于市场价，部分用品可能会高于市场价的N倍；故在安乐堂和殡仪馆里面购买殡仪用品要谨慎。

3、公司此次工亡事件经办人员最好不要直接支付费用给安乐堂和殡仪馆，否则死者家属可能不认这个支付金额，因为死者直系亲属最后看到金额较大，会说他们没有亲自经办，也没有和安乐堂与殡仪馆议价，认为价格太高，不承担此笔费用，谁支付谁负责。

4、公司此次工亡事件经办人员应直接借支钱给死者直系亲属，并要求死者直系亲属在借条上签字盖手印，再支付钱给死者直系亲属，由死者直系亲属他们自己确定购买殡仪用品和殡仪房间使用等费用，自己支付，当然应善意提醒死者直系亲属们最好自己控制相关系费用，因为这个借支的费用要在总的赔偿费用中抵扣的，相当于用的也是他们自己的钱。

（六）赔付协议拟定及费用支付相关注意事项

《工伤保险条例》规定：职工因工死亡，其近亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：

1、丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资

2、供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由国务院社会保险行政部门规定。

3、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。

职工因工死亡的，其一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍，故2019年度一次性工亡补助金标准为39251元×20=785020元。（2019年1月21日，国家统计局发布《2018居民收入和消费支出情况》，公布2018年度全国城镇居民人均可支配收入39251元）。 下表为重庆市的赔偿标准：

4、赔付协议里面赔偿总金额包括以上所有赔偿项目费用，另外还应包括死者家属的交通、通讯、住宿、餐费、死者在安乐堂、殡仪馆等费用。

5、费用支付到某一个死者直系亲属银行帐户上，全部直系亲属（死者的配偶、父母、成年子女、未成年监护人）同意，直系亲属内部如何分配与公司无关，公司不再支付任何赔偿费用。

6、支付赔偿费用一般约定分期进行，一般赔偿费用的90%签订协议当天或次日支付，赔偿费用的10%，待死者家属提供齐全：社保局或商业保险公司针对工亡所要求提供的资料（协议后面附提供清单，约定提供时间）后，由社保局或保险公司确认无误后，再行支付。

7、最后赔偿协议由死者的配偶、父母、成年子女、未成年监护人等人全部签字盖手印。

（七）赔付支付后相关事宜的跟进

1、死者家属需协助开具并提供的资料如下：

(1)死者死亡证明（医院120出俱）及尸检报告原件；

(2)死者户口注消证明（居住地派出所出俱）；

(3)死者火化证书原件（相关殡仪馆出俱）；

(4)死者本人及需供养亲属（父母、子女）身份证复印件和户口本复印件；

(5)居住地派出所出具需供养亲属（父母、子女）与死者关系的证明；

(6)死者父母需要居住地:居委会或村委会出具无经济来源证明加盖鲜章；

(7)死者配偶身份证复印件、结婚证复印件；

(8)其他关于工伤保险或商业险报销需要提供的相关资料。

2、如果死者家属提供资料没有齐全，及时跟进死者家属及时提交。

3、死者家属提供的工亡赔付资料交社保局和保险公司后，公司社保和商业保险经办人员及时跟进核保和赔付支付部门人员，必要时给予相应的好处费（行业潜规则，HR们都懂的），提升赔付的效率，降低公司的资金占用成本。

（八）工亡事宜的总结相关事宜

1、让管理团队分析工亡发生原因，特别是工亡事故现场一线管理人员要重点分析和思考，他们离现场最近，情况最为清楚，找到原因和问题后，重点还是要找解决问题的办法、措施 、方案和如何预防类似事件的再次发生。

2、分析处置此次工亡事件过程中发生了哪些突发问题，是如何解决的，优秀的经验和认为值得分享的经验是什么？还有哪些方面是面临的难题，有哪些值得提升和改进的处理方式方法，管理团队成员集体头脑风暴提出解决问题的措施和方法，并做好相应书面记录！

3、根据管理团队成员集体头脑风暴提出的解决问题的措施和方法，进一步梳理出哪些方面可以形成书面的应急预案，以便其它同事和新来同事学习和提升，应对下次再有类似的事件不再慌忙，按应急预案的流程、步骤和方法稳步、有序、妥善的处置。

安乐堂能提供的服务，殡仪馆都能提供。
两者最大的区别就是：殡仪馆能提供火化服务，并且出具火化证（死亡证明），而安乐堂不能提供火化服务，也不能出具火化证（死亡证明）。