造成企业劳动争议的原因是多方面的，因此制定劳动争议预防的措施也应是多方面的。

一、健全内部规章制度

现代企业的一个重要标志就是企业管理的规范化和制度化。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位职责工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。

1、企业内部劳动规则的制定

企业内部劳动规则的制定至少应当包括以下两个步骤，具体如图1所示。

图1　企业内部劳动规则的制定步骤

2、企业内部劳动规则的有效要件

企业内部劳动规则的有效要件系的重要性，掌握正确的人际关系处理技巧。主要有3个，具体如表1所示。

表1　企业内部劳动规则的有效要件

  
二、构建和谐劳资关系

劳动关系和谐，是企业充满活力的基础，是提升企业效率的重要保障。如何在企业内部构建起和谐的劳资关系？下面给出了3点建议。

（1）做好员工沟通管理工作

与员工的沟通贯穿于员工工作中的各个阶段，对此，企业管理者需做好如下几个环节的工作，具体内容见图2。
  

图2　员工沟通管理的内容

2、建立有效的薪资激励机制

在企业管理中，激励不仅是挖掘人的内在潜力，调动人的积极性，使企业得到发展的重要条件；也是提高企业素质，增强企业活力的重要基础；同时是企业贯彻落实各项规章制度、营造和谐劳动关系的重要企业的激励手段多种多样，包括奖金、晋升、培训等，在此不一一列举。

3、加强企业文化建设

企业文化在对内建立和谐稳定劳动关系、增强企业凝聚力，对外提升企业形象方面具有重要作用。对此，企业必须加强自身的企业文化建设。

企业文化建设是一项长期的、需要不断创新的系统工程，而不是一蹴而就的事情，企业管理者必须高度重视，切实全面规划，狠抓落实。
王丽近期新换了一份工作，在一家外资企业做人力资源经理，可刚到公司就遇到了一个难题：她收到了公司市场部的骨干员工科尔提出的离职申请。

为了更清楚地了解事情的原委，王丽约科尔在会议室进行了一次面谈。在沟通过程中，科尔表达了他对市场部经理丹尼的不满。根据科尔的说法，丹尼欺人太甚了。

为了突出自己，丹尼会将他人的工作成果据为己有；为了使自己难堪，丹尼故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。

与科尔沟通结束后，王丽也通过其他渠道了解了丹尼的一些情况，丹尼为公司工作多年，前期也为公司的发展做出了不少成绩，但后期进步有些缓慢，似乎有些不适应公司快速发展的步伐。

一方是在公司内任职多年并成绩颇丰但却越来越不能适应企业发展的需要的“老”员工，一方是朝气蓬勃、拥有新技能、新知识的骨干员工。无论是保护“老”员工，还是维护新员工，王丽发现，自己处于一个异常尴尬的处境！

针对员工之间的这种矛盾，首先，你必须意识到，员工冲突不会自行消失，如果你置之不理，冲突只会逐步升级。作为人力资源经理，有责任在职责范围内恢复和谐的气氛。这个时候，应该积极地扮演一名现场裁判，公平、公正的处理二者之间的矛盾。在这个过程中，有以下四点是必须谨记的，具体内容如下：

1、以有效解决问题为宗旨

记住你的目的是寻找解决方法，协调和改善部门内部人际关系，而不是指责某一个人。

2、友好协商

沟通时，不可避免地会发生争议。在发生争议的时候，双方应通过友好协商的方式解决争议。

3、区别事实与假设

详细调查相关情况，寻找冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。

4、坚持客观的态度

不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见，保证问题处理时的公平、公正。

接下来则是具体的解决方案，企业员工关系处理的方法有多种，具体方法需要依据具体情况，针对此种情况应该做到以下几点，具体内容见图3。

图3 解决措施

综合上述案例及过程，我们知道，员工关系的管理的目的不仅仅是做到让员工满意，而是为了构建起和谐的员工关系，进而增强企业的凝聚力，使企业在竞争中胜出。因此，企业应加强员工的人际关系管理，使员工明确建立良好人际关是必须谨记的，具体内容如下。