不同类型的员工需采用不同的管理方法。对待企业中的特殊员工，企业各级管理者该如何对他们进行管理呢？


一、新生代员工管理要点

1、新生代员工的个性特点

据报道，有一位企业的负责人曾对在本公司实习的10名“90后”实习生做了一个心理测试：写缺点。

在测试时，该企业的负责人在会议室要求这10名实习员工分别根据自己对其他9个人的感觉，在10分钟内说出每个人至少5个以上的缺点，也可以说优点，但是缺点要比优点多。半小时后，其中的一名实习生看到新同事对自己的评价。优点：自信、直率；缺点：自我，不考虑别人的感受、冷漠。看到他人对自己这样的评价，她觉得很羞愧、委屈并哭了起来。

到中午休息时间，有的员工请假，有的干脆提出离职。看到这样的情况，该企业的总经理感觉很诧异并说道：“他们也太脆弱了！”

的确，这批新生代员工已步入职场且是未来职场的主力，如何处理与他们关系已经成为企业管理者倍感困扰的一个问题。

新生代员工（本书指的是出生于20世纪“85后”的员工）与以往员工在对待生活和工作的态度方面存在着很大的差异，其价值观、思维方式等的独特性导致他们对工作的要求和期望与以往的员工相比有明显的差异，随着新生代员工进入职场，许多企业开始有意识地调整管理新生代员工的方式。而要想管好这一群体，企业需做到“知彼”。新生代员工的特点见图1。

  
图1 新生代员工的特点

2、做到与新生代员工的有效沟通

如何与新生代员工零距离沟通？不是让企业管理者去学习更多的说话技巧，而是让其知晓他们心里所想，根据所想去思考沟通策略。

① 有效沟通的要点。沟通的本质：是通过合适的沟通方式解决问题，达成目标。沟通既是一门艺术，也是一门学问。想要与这批新生代员工进行有效沟通，企业管理者需要把握好三个要点，具体内容见图2。
  
图2　与新生代员工沟通的要点

② 沟通技巧与策略。当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的“85后”“90后”进入职场，面对这样一个与过去迥然不同的群体，在沟通这一行动上，作为管理者的“80前”们该怎么做呢？可以参考图3所示的沟通的技巧与策略。

  
图3　沟通的技巧与策略

3、新生代员工的激励管理

面对大批“85后、90后”正大批地涌入职场，并将构成企业发展的主力军，管理者应该怎么办？

自信、进取有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“85后”、“90”后”所发挥的作用将是巨大的。对于员工的激励应该因人而异，尤其是对于这批新生代员工的激励应该考虑其生活的社会环境，对其进行需求分析后再建立激励机制。相关内容见图4。

  
图4　激励实施分析

由于时代的造就，新生代轻活泼，热情丰富，思路开阔，敢想敢说也敢做，这些都是他们的优点。面对新生代员工，领导者需要调整自己的行为方式。下面提供了三种有效的激励方式。

① 让新生代员工参与决策。了解新生代员工的性格特征、需求，进行一定的管理创新，是有效管理新生代员工，让其为企业发展提供助力的基础。

例如，在做建议方案时，主管们可考虑让员工多参与，因为这些员工并不是要求在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度上他们可以参与到决策制定的过程中。

② 给予他们适度的授权。工作中给予新生代员工适当的授权，可以激发他们的工作活力。作为管理者，要敢于让他们担当重任，允许他们犯错误，给他们锻炼成长的平台。具体在实施过程中，还需注意三点，具体内容见图5。

  
图5　注意事项

③ 巧用赞美。美国钢铁大王安德鲁·卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯曾说过：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而且使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”赞美是管理者在管理员工时一种不可或缺的激励手段。善用赞美的管理者，可以用微小的代价换来巨大回报。

赞美策略对于管理新生代员工尤其重要。新生代员工是在父母长辈万般宠爱甚至是溺爱的环境下长大的，他们从小到大听惯了家人的赞美和表扬，不容易接受来自他人的非议甚至批评。因此，时常、适度地赞美他们，会让他们感觉得到了尊重和认可，从而以更饱满的热情投入到工作中。

图8-6提供了几点小技巧，供读者参考。

  
图6　赞美激励法使用技巧

二、骨干核心员工管理要点

1、特殊人才的工作特点

要更好地激励特殊人才为企业做出更大的贡献，需要事先对这一类员工的工作特性有所了解。概括起来，他们的工作具有如下三个特征，具体内容见图7。

  
图7　特殊人才的工作特点

2、特殊人才的激励管理

企业能在日益激烈的市场竞争中胜出，需要拥有一批优秀的人才。所以，如何做好对骨干核心员工的激励，是企业管理者不可忽视的一个重要问题。

企业可以依据员工的需求，设计出不同类别的激励方法。例如，高层管理人员需要的是实现理想、做事业，企业要跟他们建立事业共同体；中层干部需要的是荣誉、晋升，企业要跟他们建立荣誉共同体等。需要注意的是，虽然特殊人才基本都是中高层管理者，但这并不表示企业只建立一个荣誉共同体就足以留住这些特殊人才。因为企业想留住人才，还必须让人才体会到归宿感、荣誉感和成就感。因此，企业需设计出一套富有吸引力的激励制度，用以留住和激励他们。

图8提供了5种比较有效的激励方式。
  
图8　激励的方式

激励的方式是多样化的，并且激励的方式也需要随着环境的变化而调整。结合当前环境与员工需求，图9列出了5种新的激励方式。

  
图9　创新的激励方式

不同的企业，由于经营水平、规模、资本运转状况、管理方法不同，所以在激励机制上，还要根据企业所处的环境、组织结构、人员实际心理需求的差异、个人的希望及未来发展来调整激励措施。否则，任何没有让员工从“心”里认可的激励都是徒劳，甚至会成为员工离开的“导火索”。