职场里，既要有沟通的嘴，也要有协作的脑。

Stanford研究中心经过长期的研究，得出了一个重要结论：“你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自人际关系。”
人际关系问题，说到底，十之八九，都是沟通问题。

一

市面上以说话挣钱闻名的，奇葩说团队首屈一指。

节目中，观众能不能被说服，是取胜的关键要素。

但或许你也发现了，节目里有时候并非最有道理的雄辩家取得胜利，而是那个听起来唬人（会讲故事，并且把故事讲圆），或者是更有“观众缘”的辩手。

作为一档辩论节目，奇葩说需要金句频出，以理服人；同时，作为一档综艺，更需要选手有表现力，造成一种“乱花渐欲迷人眼”的错觉。

因为在说服的过程中，需要“把自己的思想装到别人的脑袋里”，这种高难度的事情，光靠“讲道理”是很难实现的。

说服，不仅是遣词造句上的技巧，更是思维角度上的博弈。

这种高难度之举，自古以来就花样百出，以物喻人、旁征博引、借古讽今…大家们还特别喜欢“找角度”，上升思维高度，对其他人造成“降维打击”。

但沟通不是。我跟你讲“开拓市场”，你却跟我讲“人类起源”，这在职场是很招人烦的。

职场上的沟通，更多的是信息的有效传递，达成一致。

二

说服的目的在于“赢”。可若在沟通时怀抱这种想法，往往适得其反。

很多人都知道沟通中要站在对方的角度看问题。可走的人多了，就成了“套路”。

套路往往会显得我们不真诚，这时候，我们就需要好好审视自己的动机。

我们可以问自己，“我明白”“我理解”到底是出自真心，还是“标准的”技巧。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，其实在乎的也许只是改变他人来“赢得”我们的需要。

我们常常陷入的误区是，将他人的不顺从看作是对自己的排斥，那么，所表达的愿望就越可能被看作是命令。

但有时候，正如员工的沉默不代表认同，老板的疑问也不代表斥责。有效沟通的前提是，在反馈之前充分聆听和观察。

美国心理学家 Marshall 在《非暴力沟通》一书中，提出了一个良性的合作与沟通的模型：观察、感受、需要、请求。

这样的模型在职场上同样适用：

接受信息、梳理需求、提出请求，三者缺一不可。

三

如果说“被误解是表达者的宿命”，那么，“互相误解”则是职场的常态。

管理学中有一个著名的模型——沟通漏斗。

即：我们只能表达出80%自己脑海中真正想要表达的内容，接收者能接收里面60%的内容，但他只能理解40%的内容，最后付诸于行动的只剩下20%。

如此，沟通过程中会出现大量的误解和偏差。

在有利益关系的沟通中，情景则更为复杂。

比如在协作关系中，达成一致尤其困难。一则是，无论你讲什么，对方都只顾自己，完全没有听进去。要么就是，沟通的时候都答应的好好的，结果回去做的时候，该怎么样还是怎么样。

实际上，这是沟通力与协作力的双重缺失。